Politique de livraison

 

1. Objet et champ d’application
La présente politique d’expédition et de livraison a pour objet d’informer les clients des modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site nestlearo.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes de produits livrées sur le territoire français.

2. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée en dehors de ce territoire.

3. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun frais supplémentaire lié à l’expédition, au transport ou à la livraison n’est facturé au client.

4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures.
Les règles suivantes s’appliquent:

• commande passée un jour ouvrable avant 17:00: traitement selon le flux normal le jour même,

• Toute commande passée après 17 h un jour ouvrable, ainsi que toute commande passée un week-end ou un jour férié, sera traitée le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Expédition et délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 7 à 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, le client est invité à nous contacter en priorité par courrier électronique, ou à défaut par téléphone.

6. Taxes, droits et formalités douanières
Tous les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler au titre des taxes, droits ou frais de douane.

7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations nécessaires au suivi de la livraison. Ces informations permettent de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa remise.

8. Responsabilité et conditions de livraison
Les principes suivants s’appliquent:

• en cas de dommage ou de perte du colis durant le transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin qu’une vérification soit effectuée,

• toute modification ou annulation d’une expédition n’est possible que tant que la commande n’a pas été expédiée,

• le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande; toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison ne saurait engager notre responsabilité.

9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut nous contacter:

Adresse: APT BLK 508 WOODLANDS DRIVE 14 #01-102, SINGAPORE 730508, SINGAPORE
Email: supportdesk@nestlearo.com
Téléphone: +65 (810) 68396
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00