1. Objet et champ d’application
La présente politique d’annulation de commande a pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande passée sur le site nestlearo.com. Elle s’applique à toutes les commandes de produits livrées en France métropolitaine.
2. Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les cas suivants:
-
la demande est formulée dans un délai de 72 heures à compter de la validation de la commande,
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la commande n’a pas encore été expédiée.
Toute commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée. Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et, le cas échéant, à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.
3. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée pendant les heures ouvrables, en privilégiant le contact par courrier électronique ou, à défaut, par téléphone.
La demande doit obligatoirement comporter:
-
le numéro de commande,
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une preuve de paiement,
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toute information nécessaire à la vérification de l’identité du client et de la commande.
4. Traitement de la demande et information du client
Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client. Après vérification de l’état de la commande, le client est informé de l’acceptation ou du refus de l’annulation.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée:
-
le remboursement est initié dans un délai de 72 heures suivant la validation de l’annulation,
-
le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
6. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter:
Adresse: APT BLK 508 WOODLANDS DRIVE 14 #01-102, SINGAPORE 730508, SINGAPORE
Email: supportdesk@nestlearo.com
Téléphone: +65 (810) 68396
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00