Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application
La présente politique de retours et remboursements définit les conditions applicables aux commandes passées sur le site nestlearo.com pour des livraisons effectuées en France métropolitaine. Elle est rédigée conformément au Code de la consommation et aux exigences applicables au commerce électronique de mobilier.

2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais aucun service d’échange.
Cette organisation repose notamment sur:

• la gestion limitée des stocks,

• la nature volumineuse et spécifique des articles de mobilier,

• la nécessité d’optimiser les délais et l’efficacité logistique.

Cette absence d’échange n’affecte pas les droits légaux du client en matière de rétractation et de remboursement.

3. Droit de rétractation et conditions de retour
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. À titre commercial, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après réception.
Les conditions suivantes doivent être respectées:

• le produit doit être non utilisé,

• il doit être retourné dans son état d’origine,

• tous les accessoires, notices et emballages initiaux doivent être inclus.

Tout produit endommagé par le client, incomplet ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

4. Annulation de commande avant expédition
Les règles d’annulation sont les suivantes:

• commande annulée dans les 72 heures suivant la validation et non expédiée: remboursement intégral,

• commande annulée après 72 heures ou déjà expédiée: annulation impossible, mais retour possible selon les conditions prévues à l’article 3.

5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais. Selon l’analyse du dossier, nous pouvons accorder:

• un remboursement intégral,

• ou un remboursement partiel,

• sans frais de retour lorsque le problème est imputable à un défaut du produit ou au transport.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être effectuée par courrier électronique à supportdesk@nestlearo.com, en indiquant obligatoirement:

• le numéro de commande,

• le motif de la demande.

Chaque demande est examinée sur la base:

• de l’état de la commande,

• de la nature de la réclamation formulée.

Lorsque le retour du produit est requis, les instructions correspondantes sont communiquées au client.

7. Modalités de retour et frais associés
Un bordereau de retour est inclus dans le colis lors de la livraison.
Les règles applicables aux frais sont les suivantes:

• retour volontaire sans défaut du produit: certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent rester à la charge du client,

• produit défectueux ou endommagé pendant le transport: retour gratuit,

• produit détérioré par le client ou ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement.

8. Traitement et délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:

• le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables,

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés.

9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut nous contacter:

Adresse: APT BLK 508 WOODLANDS DRIVE 14 #01-102, SINGAPORE 730508, SINGAPORE
Email: supportdesk@nestlearo.com
Téléphone: +65 (810) 68396
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00